Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma FlexCAF (di seguito, la "Piattaforma"), accessibile all'indirizzo flexcaf.it, e dei servizi tramite essa erogati (i "Servizi"). La Piattaforma e i Servizi sono offerti da AKDIGITAL S.r.l.s., P.IVA / C.F. IT0277853020 (di seguito, "AKDIGITAL" o il "Titolare"), in collaborazione con CAF accreditati e professionisti qualificati.

La registrazione, l'acquisto di un Servizio o il semplice utilizzo della Piattaforma comportano la piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini. In caso di disaccordo, l'utente è tenuto ad astenersi dall'utilizzo della Piattaforma.

1. Definizioni

• Utente: persona fisica che accede o si registra alla Piattaforma.
• Cliente: Utente che acquista uno o più Servizi.
• Operatore: professionista qualificato (CAF, consulente fiscale, partner) incaricato di lavorare la pratica.
• Pratica: l'insieme dei dati, documenti e attività necessari all'erogazione di uno specifico Servizio.
• Account: area personale dell'Utente sulla Piattaforma.

2. Oggetto dei Servizi

FlexCAF offre servizi di assistenza fiscale e amministrativa erogati esclusivamente in modalità online, tra cui (a titolo esemplificativo e non esaustivo): elaborazione e trasmissione del modello 730, rilascio di attestazione ISEE, pratiche NASpI, successioni, contratti di locazione, deleghe e altri adempimenti previsti dalla normativa vigente.

L'erogazione concreta delle prestazioni che richiedono accreditamento CAF (es. trasmissione 730, rilascio ISEE) avviene tramite CAF convenzionati e legalmente autorizzati. AKDIGITAL agisce in qualità di gestore tecnologico della Piattaforma e coordinatore del flusso operativo tra Cliente e Operatore.

3. Registrazione e Account

Per fruire dei Servizi l'Utente deve registrarsi fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. L'Utente è unico responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di ogni attività compiuta tramite il proprio Account. È vietato cedere, condividere o trasferire l'Account a terzi.

La registrazione è riservata a persone fisiche maggiorenni dotate della capacità di agire. AKDIGITAL si riserva il diritto di sospendere o chiudere Account in caso di violazione dei Termini, utilizzo fraudolento, fornitura di dati falsi o comportamenti lesivi della sicurezza della Piattaforma o di altri utenti.

4. Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso al momento della conferma dell'ordine e dell'avvenuto pagamento del Servizio. Una ricevuta dell'ordine sarà inviata all'indirizzo email associato all'Account. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti prima della conferma; eventuali errori imputabili al Cliente non comportano l'annullamento automatico dell'ordine.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire dati e documenti veritieri, leggibili, completi e tempestivi;
• caricare esclusivamente documentazione di propria titolarità o per la quale dispone di idonea autorizzazione;
• collaborare in buona fede con l'Operatore assegnato, rispondendo alle richieste di integrazione;
• non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi.

AKDIGITAL e l'Operatore non rispondono di ritardi o errori nell'erogazione del Servizio derivanti da documentazione mancante, errata o tardivamente trasmessa dal Cliente.

6. Prezzi, fatturazione e pagamenti

I prezzi dei Servizi sono indicati in Euro, comprensivi di IVA ove applicabile, e sono visibili sulla scheda di ciascun Servizio prima della conferma d'ordine. AKDIGITAL si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

Il pagamento avviene contestualmente all'ordine, tramite i provider di pagamento integrati nella Piattaforma (es. Stripe). AKDIGITAL non conserva i dati delle carte di pagamento, che sono trattati direttamente dal provider in conformità agli standard PCI-DSS. A pagamento avvenuto verrà emessa idonea ricevuta o fattura.

7. Tempi di erogazione

I tempi indicati sulle schede Servizio (es. "pratica pronta in 48h lavorative") sono stime calcolate dal momento in cui il Cliente fornisce tutti i documenti necessari e l'Operatore prende in carico la Pratica. Tali tempi non costituiscono termine essenziale ai sensi dell'art. 1457 c.c., salvo diverso accordo scritto, e possono variare in funzione di picchi operativi, scadenze fiscali nazionali, completezza della documentazione o tempi di risposta degli enti coinvolti (es. Agenzia delle Entrate, INPS).

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, lett. a) e o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso quando l'esecuzione del Servizio sia iniziata con l'accordo espresso del Cliente e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso, nonché per i contratti relativi a contenuti digitali personalizzati non forniti su supporto materiale. Confermando l'ordine e dando avvio alla lavorazione della Pratica, il Cliente espressamente accetta tale esclusione.

Per esercitare il recesso, ove ammesso, il Cliente può scrivere a supporto@flexcaf.it indicando i dati dell'ordine.

9. Rimborsi

Salvo diverso accordo, è previsto il rimborso integrale dell'importo pagato nei seguenti casi:

• impossibilità di erogazione del Servizio per cause imputabili ad AKDIGITAL o all'Operatore;
• esercizio valido del diritto di recesso prima dell'inizio della lavorazione;
• doppio addebito o errore tecnico di pagamento.

Non è previsto rimborso quando la mancata erogazione sia imputabile al Cliente (es. documentazione non fornita, dati errati, mancata collaborazione). I rimborsi sono accreditati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta.

10. Proprietà intellettuale

Il marchio "FlexCAF", il software, il design, i testi, i loghi e ogni altro contenuto della Piattaforma sono di proprietà di AKDIGITAL o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle vigenti normative in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

11. Limitazione di responsabilità

AKDIGITAL si impegna a erogare i Servizi con la diligenza richiesta dalla natura della prestazione. Nei limiti consentiti dalla legge, AKDIGITAL non risponde di:

• danni indiretti, perdita di chance, mancato guadagno;
• indisponibilità temporanea della Piattaforma per manutenzione, cause di forza maggiore o eventi non imputabili al Titolare;
• conseguenze derivanti da informazioni inesatte fornite dal Cliente;
• provvedimenti, ritardi o errori degli enti pubblici destinatari della pratica.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di AKDIGITAL nei confronti del Cliente, per qualsiasi titolo, non potrà superare l'importo effettivamente pagato dal Cliente per il singolo Servizio oggetto di contestazione.

12. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile, secondo quanto descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

13. Modifiche ai Termini

AKDIGITAL si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i presenti Termini per esigenze normative, tecniche o commerciali. Le modifiche saranno comunicate tramite pubblicazione sulla Piattaforma e, ove rilevanti, via email. L'uso continuato dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

14. Sospensione e risoluzione

AKDIGITAL può sospendere o risolvere il rapporto, anche senza preavviso, in caso di grave violazione dei Termini, utilizzo fraudolento della Piattaforma, mancato pagamento, o comportamenti che mettano a rischio la sicurezza dei sistemi o di altri utenti, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei Termini, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, ove imperativamente previsto dalla legge. Per i rapporti con utenti non qualificabili come consumatori, è competente in via esclusiva il Foro della sede legale di AKDIGITAL.

16. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, il Cliente consumatore è informato della possibilità di accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini è possibile scrivere a supporto@flexcaf.it.

Il presente documento ha valore contrattuale. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e specificamente approvato le clausole di cui agli articoli 7 (Tempi di erogazione), 8 (Diritto di recesso), 9 (Rimborsi), 11 (Limitazione di responsabilità), 14 (Sospensione e risoluzione), 15 (Legge applicabile e foro competente).